Ｑ. 如果產品有問題，該怎麼辦？
請於收到產品後立即檢查商品，確認是否與訂單內容一致、是否有缺陷或損壞，以及配件是否齊全。若未於上述期限內提出，將視為商品已正確交付且狀態良好，並已被您接受。
如發現任何問題，請於產品交付後 5 個工作天內 透過客服信箱（Dropzone.cs@dropzone.asia）通知我們。
Ｑ. 是否可以退款？
在正常情況下，我們不會接受任何產品換貨或取消訂單的請求。只有在更換產品缺貨時，才會接受退貨及退款。
1. 數位商品（如 PSN 序號）
- 數位商品一經發送，恕不接受取消、退貨或退款申請。
2. 一般情況
在正常情況下，我們不會接受任何產品換貨或取消訂單的請求。
僅在以下情況下可申請退款或換貨：
- 商品瑕疵
- 商品錯誤（寄錯商品）
- 更換商品缺貨
（PlayStation 產品、遊戲光碟、遊戲帶、典藏版禮盒、數位虛擬商品除外）3. 非商品問題退款（將收取手續費）
若因非商品問題申請退款或取消訂單，包括但不限於：
- 消費者主動取消訂單
- 重複下單
- 訂單內容調整
- 付款驗證未完成、授權失敗或其他付款問題
- 因風險控管或異常交易判定未通過審核而取消訂單
將酌收金流處理手續費：
退款金額 = 訂單金額 − 金流手續費
- 該手續費為金流服務商實際收取之費用，非本公司額外加收。
- 實際退款金額將依訂單交易狀況計算為準。
Ｑ. 退款需要多長時間？
退款申請經審核並批准後，款項將於 2–4 週內 退回至原付款帳戶。
實際到帳時間依銀行或支付平台作業流程而定。
- 退款方式：依原付款方式退回
- 運費：除商品瑕疵或本公司責任外，運費不予退還
Ｑ. 退貨或換貨的條件是什麼？
- 非瑕疵退貨之運費需由消費者自行負擔
- 商品須保持完整包裝及可再次販售狀態
- 如訂單包含贈品，需一併退回
若未退回贈品，將從退款金額中扣除該贈品之原價金額
- 非瑕疵退貨之運費需由消費者自行負擔
- 商品須保持完整包裝及可再次販售狀態
- 如訂單包含贈品，需一併退回
若未退回贈品，將從退款金額中扣除該贈品之原價金額
Ｑ. 退款需要多長時間？
在我們審核並批准您的換貨或退款請求後，相應款項將在2至4週內退還至您的支付帳戶，具體時間取決於訂購時的付款方式的政策。
並且我們不會退還任何運費。
退款方式： 退款將按閣下付款時之方式原路退回。
贈品扣除： 如退貨訂單包含贈品，閣下必須將贈品一併退還。否則，我們將從退款中扣除該贈品之正價價值。
Ｑ. 哪裡可以查看完整政策？
請參考網站詳細《退貨與換貨政策》：
