退換貨政策

1、收貨檢查與外觀標準

外箱免責聲明：

本店出售之產品均為全新原裝行貨。產品包裝（包括紙箱及內盒）僅作保護用途，運送過程中或有機會導致盒身輕微凹陷、刮痕或磨損。此等情況並不影響產品功能，不在退換或退款範圍內。本公司保留拒絕因純粹外觀問題而要求退換之權利。

2、產品保養及故障處理

本店所有產品（包括遊戲主機、周邊配件）均受原廠官方保養條款約束。

所有 PlayStation 產品、遊戲光碟、遊戲帶、典藏版禮盒、數位虛擬商品一經出售，不設退換。

如產品出現任何操作故障或功能異常，請直接攜同購買單據前往相關品牌之官方客戶服務中心／維修中心進行檢測及維修。

為確保專業判斷，本店不提供自家檢測、維修或換機服務。所有硬件問題必須由官方維修中心技術人員判定。

• PlayStation 客戶服務中心資訊：PlayStation 客戶服務中心資訊：按此查閱

• Razer 產品客戶服務中心 WhatsApp 專線：+852 9755 6132（辦公時間：週一至週五 09:00-18:00，星期六日及公眾假期除外）

3、訂單更改及退換貨政策

所有訂單一經確認，恕不接受任何理由（包括但不限於買錯型號、轉換顏色、個別軟件／硬件不兼容等）之取消、退貨或退款要求。

• 訂單更改：如需更改訂單資料（如送貨地址），請於訂單狀態轉為「已發貨」前或原定送貨日前最少 2 個工作天（以較早者為準）聯絡我們。

• 特殊酌情退換安排：僅在極個別情況下，如本公司酌情同意閣下於發貨後的退換／退款要求，產品必須保持全新未拆封狀態（連同包裝內配件及所有贈品）。遊戲軟件（不論實體或虛擬）、虛擬序號、已拆封或已註冊保養之產品，一律不予退換。本公司有權從退款中扣除原訂單總額之 30% 作為行政處理費用。

4、退款流程

處理時間：
如訂單經確認可安排退款，款項一般需時 2–4 星期處理（視乎銀行或支付平台之結算週期）。

退款方式：
退款將按閣下付款時之方式原路退回。

退款金額說明

A. 全額退款：

如屬商品瑕疵（PlayStation 產品、遊戲光碟、遊戲帶、典藏版禮盒、數位虛擬商品除外）、本公司責任（如寄錯商品），或因本公司缺貨／未能交貨而由本公司主動取消之訂單，將提供全額退款。

B. 扣除第三方平台手續費之退款：

如屬非商品問題而導致之退款或訂單取消，本公司將從退款中扣除第三方平台處理手續費。適用情況包括但不限於：

• 於本公司之標準備貨／發貨期（20 個工作天）或預售產品的正式開售日後的 20 個工作天（以較遲者為準）內，因消費者個人因素主動要求取消訂單；

• 消費者重複下單而要求取消；

• 因付款問題或未能通過付款驗證（如接獲發卡銀行或支付平台通知為異常／高風險交易而導致訂單被拒絕）。

退款金額計算：

實際退款金額 = 訂單金額 – 第三方平台手續費

註：該手續費為相關機構（如交易平台、信用卡中心、電子錢包、分期付款平台等）實際收取之費用，本公司將按該筆訂單實際被第三方平台收取之費率作實報實銷扣除，非本公司額外加收之費用。

運費說明：

除商品瑕疵或本公司責任外，已產生之運費將不予退還。

贈品扣除：

如退貨訂單包含贈品，閣下必須將贈品一併退還；否則，我們將從退款中扣除該贈品之正價價值。

5、信用卡未授權交易（盜刷）處理

如持卡人主張該筆交易為未經授權之信用卡使用（盜刷），請持卡人逕向發卡銀行申請爭議交易（chargeback）或相關處理。
本公司將依發卡銀行或金流機構之調查結果與裁定處理後續事宜，並配合提供相關交易紀錄。
在交易尚未確認前，本公司有權暫停出貨、取消訂單或暫緩提供服務。
如經銀行或金流機構判定為未授權交易，將依其裁定結果辦理退款；若判定為持卡人授權之交易，則該筆訂單視為有效交易，恕不接受退款申請。

特別說明：

數位虛擬商品（包括但不限於 PSN 點數、序號類商品）一經發送，即視為履約完成。若後續發生爭議交易，本公司將配合銀行調查處理，但不保證可提供退款或補發。